Kundengeschichte · Madrid, SpanienWie ein Vermietungsunternehmen aus Madrid die Kontrolle über sein Geschäft zurückgewann
Place4You ist kurz vor der Hochsaison zu Elev8 gewechselt, ohne Buchungen zu verlieren, und steuert Gäste, Kalender und Preise heute ganz nach eigenen Vorstellungen.
Auf einen Blick
Apartments in Madrid
typische Aufenthaltsdauer
bis zum fertigen Onboarding
Antworten für Gäste, nachts übernimmt die KI
Vor Elev8: ein System, das man erst in Schulungen lernen musste, danach eine externe Verwaltungsfirma.
Die Herausforderung
Place4You wird von drei Partnern geführt, die in Madrid Apartments für Eigentümer verwalten und rund um die Uhr für ihre Gäste da sind. Ihre Zeit sollte den Gästen und der Gewinnung neuer Objekte gehören, nicht dem Kampf mit ihrer Software.
Für ihr erstes System brauchten sie schon für den Einstieg eine Schulung, und selbst danach blieben Fragen offen. Jeder Bereich musste einzeln gelernt werden, und nichts fühlte sich intuitiv an. Für einen Partner wie Sergio, der das gesamte Geschäft führt und nicht nur eine einzelne Rolle hat, funktioniert das nicht.
Also übergaben sie das Tagesgeschäft an eine externe Firma, um sich ganz auf das Wachstum zu konzentrieren. So kam es aber nicht. Abrechnungsprobleme häuften sich, Entscheidungen wurden ohne ihre Zustimmung getroffen, und der Wechsel selbst brachte die Buchungen sechs Wochen lang durcheinander. Sie verloren die Kontrolle über ihre eigenen Gäste.
Sergio wollte das Geschäft wieder in die eigenen Hände nehmen: ein System, das einfach genug ist, um es selbst zu betreiben, mit voller Kontrolle und der Freiheit, Place4You auf ihre eigene Art zu führen.
Mit Elev8 haben wir die volle Kontrolle über unser Geschäft. Und es ist sehr intuitiv und einfach zu bedienen.
Warum Elev8
Place4You lernte Elev8 auf dem Scale Event kennen, als sie nach einem neuen System suchten. Sie verglichen es mit den Alternativen und entschieden sich aus zwei Gründen für Elev8: Es ist intuitiv genug, um es ohne Schulung zu lernen, und es gibt ihnen die Kontrolle zurück. Den Ausschlag gab die KI-Gästekommunikation von Elev8, die sie live in Aktion sahen.
Als erster Elev8-Kunde in Spanien hatten sie anfangs Zweifel. Gespräche mit dem Elev8-Team vor der Unterzeichnung gaben ihnen das Vertrauen, den Schritt zu wagen, mit einem festen Key Account Manager vom ersten Tag an.
Wechsel mitten in der Saison
Place4You startete am 13. Juni 2026 mit Elev8, direkt vor ihren geschäftigsten Monaten. Nach sechs Wochen Chaos beim letzten Wechsel rechneten sie mit dem Schlimmsten. Diesmal übernahm Elev8 die Datenmigration und verband ihre Kanäle und PriceLabs, und nach etwa einer Woche war alles erledigt.
Nicht alles lief perfekt. Ein Inserat wurde dreimal von Airbnb übernommen und störte die Synchronisierung. Das Support-Team von Elev8 und Place4You fanden die Duplikate, entfernten sie und importierten das Inserat in einem einzigen Call neu.
Wir hatten Sorge, dass dasselbe wieder passiert. Überhaupt nicht. Nach etwa einer Woche war alles erledigt.
Probleme gemeinsam lösen
Jede neue Einrichtung bringt ein paar Anlaufschwierigkeiten mit sich, und bei Place4You kamen sie im August, ihrem geschäftigsten Monat. Als Preis- und Verfügbarkeitseinstellungen über die Kanäle hinweg nicht wie erwartet zusammenpassten, gingen Sergio und das Support-Team von Elev8 sie Seite an Seite durch, mit echten Daten statt Vermutungen.
Seit Place4You Anfragen über das Support-Portal schickt, ist vieles einfacher geworden. Heute, sagt Sergio, läuft die Kommunikation mit dem Team reibungslos.
Madrid von überall aus führen
Die größte Veränderung zeigt sich nicht im Kalender. Mit Reservierungen, Kanälen, Preisen und Gästenachrichten an einem Ort in Elev8 hängt Place4You nicht mehr davon ab, wo die Partner gerade sitzen. Sergio verbringt inzwischen einen Teil des Jahres in Südostasien und führt das Geschäft von dort aus, während Gäste in Madrid weiterhin rund um die Uhr Antworten bekommen: Die KI übernimmt Routinefragen in der Nacht, und das Team springt ein, wenn es wirklich darauf ankommt.
Für Sergio bedeutet genau das, die Kontrolle zurückzugewinnen. Das Geschäft läuft dort, wo er ist.
Ergebnisse
In etwa einer Woche gewechselt, ohne die Buchungsausfälle des vorherigen Wechsels.
Die volle Kontrolle über Gäste, Kalender und Preise liegt wieder bei den drei Partnern.
Von überall aus führen: Mit allem in einem System verwaltet Sergio die Apartments in Madrid von Südostasien aus.
Fragen in der Nacht, etwa zur Anfahrt, beantwortet die KI, sodass das Team nur bei echten Problemen wie einem verlorenen Schlüssel einspringt.
Mehr Zeit für die Partner und weniger Support-Anrufe, weil das System leicht zu lernen ist.
Elev8 ist das reibungsloseste System, das ich auf dem Markt gefunden habe, das intuitivste, und gleichzeitig hat es alles, was man braucht.
Wie es weitergeht
Place4You will in ganz Spanien weiter wachsen. Als erster Elev8-Kunde dort gestalten sie mit, was das Team für den spanischen Markt entwickelt, auch im Hinblick auf sich ändernde Vorschriften.